Ein mittelständischer Hersteller von Schlössern und Beschlägen aus Velbert,  der zu einem Konzern mit Hauptsitz in Baden-Württemberg gehörte, wollte seine Qualität und seine Marktposition durch die Einführung eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001 absichern.

Auf Empfehlung eines mir bekannten Zertifizierungsauditors lud man mich zu einem Präsentationstermin im Hause des Kunden ein. Nachdem ich verschiedene mögliche Vorgehensweisen bei der Erarbeitung des QM-Systems vorgestellt hatte, die vom Coachen des Kunden bei der Erstellung der QM-Dokumentation bis hin zu einer     Übernahme aller anfallenden Dokumentartionsarbeiten meinerseits reichten, entschied sich mein Kunde für die Rundum-Betreuung bis zur anschließenden Zertifizierung.

Im Rahmen einer Bestandsaufnahme der Unternehmensprozesse identifizierte ich verschiedene Verbesserungsmöglichkeiten, die anschließend in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachteams und –abteilungen im Rahmen von Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen etc. umgesetzt wurden.

Nach einer gewissen Anlaufzeit nach Inkraftsetzung des QM-Handbuchs und aller zugehörigen Dokumente führte ich gemeinsam mit den von mir zuvor in einer      Schulung ausgebildeten internen Auditoren das erste interne Audit durch und begleitete später auch die externen Auditoren beim Zertifizierungsaudit.

Das Unternehmen war sehr zufrieden mit dem erarbeiteten QM-System, da sich die Unternehmensprozesse sehr gut nachvollziehen ließen, zu einer Zeit, als die Prozessorientierung noch keine ausdrückliche Forderung der ISO 9001 war.

Dieser Umstand kam uns später dann noch einmal zu Gute, als die Umstellung des QM-Systems auf die derzeit gültige DIN EN ISO 9001:2000 erforderlich wurde.

Der zufriedene Kunde beauftragte mich erneut mit der Federführung dieses Projekts, obwohl man dort mittlerweile sehr gut gelernt hatte, eigene Wege ohne externe Beratung mit dem QM-System zu gehen.